Dans le cadre de la démarche Faire Administration, un axe de travail intitulé « renforcer notre culture usagers » a permis de faire émerger trois chantiers accompagnés par le Lab’ :
- Reposer les bases du mode projet, en y intégrant la culture du design de service, pour concevoir des dispositifs qui répondent bien aux besoins des usagers
- Valoriser les bonnes pratiques d’accueil et améliorer le partage d’informations pour toujours mieux répondre aux usagers
- Suivre la mise en œuvre d’une politique publique par le suivi des trajectoires des usagers soutenus, avec un premier cas concret sur les entreprises accompagnées par la Région
Sur le premier chantier, la création d’une fresque du mode projet par l’équipe du Lab’ (outil disponible sous licence creative commons) permet d’animer des séquences d’acculturation avec des comités de Direction, des services, à l’occasion de séminaires, de formations, … . Cette démarche de sensibilisation, auprès des managers en particulier, permet d’ouvrir sur des appuis du Lab’ adaptés en fonction des contextes et des besoins de chaque Direction (conseils, accompagnement, formation). Les premières interventions ont démarré au printemps 2026.
Sur la dimension accueil et information des usagers, l’enjeu principal de la Région est de garantir le même niveau d’information à toutes personnes qui la contactent, quel que soit le canal utilisé (mail, appel téléphonique, réseaux sociaux, etc). Afin d’accompagner cette démarche, le Lab’ a aide l’équipe-projet à coconstruire des principes de collaboration entre directions de la Région (créatrices de l’information) et les agents d’accueil (chargés de sa diffusion). L’un des objectifs finaux étant de créer une base de connaissances commune, avec une information qualifiée et régulièrement mise à jour.
Enfin, concernant le suivi des entreprises, l’enjeu consiste à s’accorder, entre services, sur des outils et méthodes permettant de suivre l’évolution de ces entreprises dans le temps, afin d’évaluer leur transformation. Le Lab’ appuie l’équipe-projet qui anime ces réflexions, avec un embarquement plus large des managers intéressés prévu en septembre 2026.
